1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Цель Политики
1.1.1. Настоящая Политика ответственной игры устанавливает основные принципы и меры, применяемые Litpixel Limitada в рамках бренда GG Casino для содействия безопасному, контролируемому и ответственному использованию услуг онлайн-казино.
1.1.2. Цель Политики заключается в:
a) снижении риска игровой зависимости и причинения игрового вреда;
b) поддержке пользователей в управлении своей игровой активностью;
c) предотвращении доступа несовершеннолетних к услугам Платформы;
d) обеспечении механизмов самоограничения и самоисключения;
e) соблюдении применимых регуляторных, лицензионных и внутренних стандартов ответственной игры.
1.2. Сфера применения
1.2.1. Настоящая Политика применяется ко всем пользователям платформы GG Casino, а также к соответствующим функциям Компании, связанным с поддержкой клиентов, KYC/AML, мониторингом рисков и обработкой запросов на ограничения или самоисключение.
1.2.2. Компания рассматривает ответственную игру как один из ключевых элементов lawful and sustainable operation of gambling services.
2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
2.1. Общий подход Компании
2.1.1. Компания исходит из того, что азартные игры должны использоваться исключительно как форма досуга и развлечения, а не как способ получения стабильного дохода, погашения долгов или решения финансовых трудностей.
2.1.2. Компания поддерживает подход, при котором пользователь должен:
a) играть только на средства, потеря которых не повлияет критически на его финансовое положение;
b) контролировать время, проводимое в игре;
c) понимать, что результат игры основан на случайности либо игровых правилах конкретного продукта;
d) не пытаться “отыграться” после проигрыша;
e) при необходимости использовать инструменты самоограничения.
2.2. Обязательства Компании
2.2.1. Компания обязуется в разумных пределах:
a) предоставлять информацию об ответственной игре;
b) поддерживать инструменты самоконтроля;
c) реагировать на запросы пользователей об ограничении доступа;
d) принимать меры по предотвращению доступа несовершеннолетних;
e) обучать соответствующий персонал основам responsible gaming.
3. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
3.1. Образовательные материалы
3.1.1. Компания вправе размещать на Платформе информационные материалы, направленные на повышение осведомлённости пользователей о рисках азартных игр и признаках проблемного игрового поведения.
3.1.2. Такие материалы могут включать:
a) рекомендации по финансовому самоконтролю;
b) напоминания о вероятностной природе игр;
c) информацию о доступных лимитах и self-exclusion tools;
d) контакты организаций, оказывающих помощь при игровой зависимости.
3.2. Предупреждающие сообщения
3.2.1. Компания вправе использовать уведомления, pop-up messages, reality checks и иные формы предупреждений для напоминания пользователю о длительности игровой сессии, активности аккаунта или необходимости оценить собственное поведение.
4. ПРИЗНАКИ РИСКОВОГО ИГРОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
4.1. Общие индикаторы
4.1.1. Компания может учитывать признаки, которые потенциально указывают на риск причинения игрового вреда, включая, помимо прочего:
a) частое увеличение депозитов или ставок;
b) длительные игровые сессии без значительных перерывов;
c) попытки немедленно компенсировать проигрыши;
d) повторяющиеся запросы на бонусы после существенных потерь;
e) сообщения пользователя о финансовых, эмоциональных или личных трудностях, связанных с игрой;
f) признаки потери контроля над игровым поведением.
4.2. Ограниченность оценки
4.2.1. Компания вправе использовать автоматизированные и ручные методы выявления признаков риска, однако не гарантирует возможность выявления всех случаев проблемного игрового поведения.
4.2.2. Основная ответственность за контроль игровой активности остаётся за пользователем, кроме случаев, когда закон или лицензия требуют иного уровня вмешательства со стороны оператора.
5. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
5.1. Лимиты депозитов
5.1.1. Пользователь может иметь возможность установить ограничения на сумму депозитов за определённый период, включая:
a) дневные лимиты;
b) недельные лимиты;
c) месячные лимиты.
5.1.2. Условия применения лимитов, сроки вступления в силу и порядок изменения определяются настройками Платформы и внутренними правилами Компании.
5.2. Лимиты проигрышей
5.2.1. Если такие инструменты доступны, пользователь может ограничить максимально допустимую сумму проигрышей за установленный период.
5.3. Лимиты ставок
5.3.1. Компания может предоставлять возможность установить ограничение на размер отдельных ставок или совокупную сумму ставок за определённый период.
5.4. Лимиты времени игры
5.4.1. Компания может предоставлять инструменты ограничения игрового времени, включая лимиты длительности сессии или общего времени использования Платформы.
5.5. Reality checks
5.5.1. Пользователю могут направляться периодические напоминания о времени, проведённом на Платформе, размере ставок или ином показателе игровой активности.
5.5.2. Такие уведомления носят информирующий характер и предназначены для повышения самоконтроля.
6. COOLING-OFF И ВРЕМЕННЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
6.1. Временное ограничение доступа
6.1.1. Пользователь может иметь возможность временно ограничить доступ к аккаунту на определённый период без полного самоисключения.
6.1.2. Доступные периоды cooling-off могут включать:
a) 24 часа;
b) 7 дней;
c) 30 дней;
d) иные периоды, установленные Компанией или лицензией.
6.2. Последствия временного ограничения
6.2.1. На период cooling-off пользователь может быть лишён возможности:
a) входить в аккаунт;
b) делать ставки;
c) вносить депозиты;
d) участвовать в бонусных и рекламных предложениях.
6.2.2. Порядок обработки текущего баланса, бонусов и незавершённых операций определяется внутренними правилами Компании и применимыми условиями Платформы.
7. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Право на самоисключение
7.1.1. Пользователь вправе обратиться за самоисключением в порядке, установленном Политикой самоисключения GG Casino.
7.1.2. Самоисключение предназначено для пользователей, которые считают, что им необходимо прекратить доступ к играм на более длительный срок.
7.2. Последствия самоисключения
7.2.1. После активации самоисключения Компания вправе:
a) заблокировать доступ к аккаунту;
b) прекратить или ограничить маркетинговые коммуникации;
c) ограничить возможность создания новых аккаунтов;
d) принять иные меры, предусмотренные Политикой самоисключения и применимым правом.
8. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ И УЯЗВИМЫХ ЛИЦ
8.1. Возрастные ограничения
8.1.1. Услуги GG Casino не предназначены для лиц, не достигших минимального установленного возраста для участия в азартных играх:
[PLACEHOLDER: Минимальный возраст 18+ / 21+]
8.1.2. Компания вправе проводить проверку возраста и личности пользователя на любом этапе использования Платформы.
8.1.3. Если Компания выявит, что аккаунт используется несовершеннолетним лицом, она вправе немедленно ограничить доступ, приостановить операции, запросить документы и предпринять дальнейшие меры в пределах, допускаемых законом.
8.2. Родительский и технический контроль
8.2.1. Компания рекомендует использовать доступные инструменты родительского контроля, ограничения устройств и средства фильтрации контента для предотвращения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
8.3. Уязвимые пользователи
8.3.1. Пользователи, испытывающие стресс, финансовые трудности, зависимость или иные состояния, которые могут снижать их способность контролировать игровое поведение, должны использовать Платформу с особой осторожностью либо воздержаться от игры.
9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ПРИ ПРИЗНАКАХ РИСКА
9.1. Право Компании на вмешательство
9.1.1. При выявлении признаков проблемного игрового поведения Компания вправе:
a) направить пользователю информационное сообщение;
b) предложить установить лимиты;
c) рекомендовать временное ограничение или самоисключение;
d) ограничить участие в акциях;
e) в отдельных случаях ввести ограничения на аккаунт, если это требуется лицензией, внутренними правилами или разумной защитой интересов пользователя.
9.2. Ограничения ответственности Компании
9.2.1. Компания принимает разумные меры по поддержке ответственной игры, однако не несёт ответственности за убытки или последствия, связанные с неспособностью пользователя контролировать собственное игровое поведение, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена применимым правом.
10. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Общие положения
10.1.1. Компания вправе обеспечивать обучение сотрудников, взаимодействующих с пользователями или участвующих в review игровых аккаунтов, по вопросам responsible gaming.
10.1.2. Обучение может включать:
a) базовые признаки проблемного игрового поведения;
b) порядок эскалации кейсов;
c) корректную коммуникацию с пользователями;
d) применение инструментов ограничений и самоисключения;
e) разграничение вопросов responsible gaming, KYC/AML и customer support.